Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les commandes sont expédiées via Chronopost.
Les délais de livraison mentionnés sur le site sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination ainsi que la période de l’année.
Sauf indication différente communiquée au Client, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, votre demande et le renvoi des articles doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande. De plus, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
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Être retournés dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés).
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Être accompagnés de leurs étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage initial.
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Tout produit retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
La procédure de retour étape par étape
Pour retourner un produit, merci de suivre attentivement ces 3 étapes :
1. Déclarez votre retour sur notre site Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Sélectionnez la commande concernée, cochez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer, indiquez le motif du retour et cliquez sur "Renvoyer un produit".
2. Imprimez le Bon de Retour (À glisser DEDANS) Une fois votre demande validée, téléchargez et imprimez votre Bon de Retour depuis votre espace client (rubrique "Retours"). Glissez impérativement ce document à l'intérieur de votre colis. Ce document est essentiel pour que nos équipes puissent identifier votre commande et procéder à votre remboursement.
3. Affranchissez et envoyez votre colis (À coller DESSUS) Les frais de retour sont à votre charge. Le bon de retour imprimé à l'étape précédente ne permet pas d'affranchir le colis. Vous devez donc acheter une étiquette de transport auprès du transporteur de votre choix (La Poste Colissimo, Mondial Relay, etc.) en indiquant l'adresse de livraison suivante :
Groupe Magellan , 1 rue du Molaret - 38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER, France. Collez cette étiquette de transport de manière bien visible sur l'extérieur de votre colis et déposez-le chez votre transporteur. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve de dépôt contenant le numéro de suivi du colis.
Délais et modalités de remboursement
Dès réception de votre colis par nos équipes, nous procédons à la vérification des articles retournés. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après réception du retour.
Le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été validé par nos services.
Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre entière disposition via notre formulaire de contact.